Reklamationsordnung und Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten

DIESELCONTROL s.r.o.
Identifikationsnummer: 04741587
USt-IdNr.: CZ04741587
mit Sitz in U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Prag 3
eingetragen im Handelsregister, geführt vom Stadtgericht in Prag, Abteilung C, Einlage 252945

Niederlassung, Adresse für Reklamationen, Warenrücksendungen und allgemeine Korrespondenz:
Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice

Kontaktdaten:
E-Mail: info@diesel-control.cz
Telefon: +420 777 904 042

Gültig ab: 9. 3. 2026

I. Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und die Bedingungen der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung beim Verkauf von Waren sowie bei der Durchführung von Reparaturen, Diagnosen, Prüfungen, Instandsetzungen und weiteren Serviceleistungen durch die Gesellschaft DIESELCONTROL s.r.o.

1. Einleitende Bestimmungen

1.1 Diese Reklamationsordnung gilt für:

Waren, die über den E-Shop oder auf andere Weise beim Verkäufer gekauft wurden,

Reparaturen, Instandsetzungen, Diagnosen, Prüfungen und andere Servicedienstleistungen, die vom Auftragnehmer durchgeführt werden.

1.2 Diese Reklamationsordnung gilt entsprechend sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer, wobei die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang haben.

1.3 Rechte und Pflichten, die in dieser Reklamationsordnung nicht geregelt sind, richten sich insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz.

2. Wie und wo eine Reklamation geltend gemacht werden kann

2.1 Eine Reklamation kann insbesondere wie folgt geltend gemacht werden:

persönlich in der Niederlassung: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice,

per Post an die Adresse der Niederlassung,

per E-Mail an info@diesel-control.cz.

2.2 Für eine schnelle Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir, mindestens folgende Angaben zu machen:

Vor- und Nachname oder Firmenname,

Kontaktdaten,

Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Nummer des Auftragsformulars,

Bezeichnung der reklamierten Ware oder des Auftrags,

Beschreibung des Mangels und wann dieser aufgetreten ist,

gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation.

2.3 Ist dies für die Beurteilung der Reklamation erforderlich, ist der Kunde verpflichtet, die reklamierte Ware oder die reklamierte Sache in die Betriebsstätte des Verkäufers oder Auftragnehmers zu bringen. Ohne Vorlage der reklamierten Sache ist eine fachgerechte Beurteilung der Reklamation unter Umständen nicht möglich.

3. Reklamation von Waren

3.1 Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist.

3.2 Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab der Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Sache oder des Mangels schließt dies aus.

3.3 Der Käufer kann einen Mangel rügen, der sich innerhalb von zwei Jahren ab der Übernahme an der Ware zeigt.

3.4 Hat die Ware einen Mangel, kann der Käufer nach seiner Wahl verlangen:

Beseitigung des Mangels durch Reparatur, oder

Lieferung einer neuen mangelfreien Sache,
es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig kostspielig.

3.5 Der Käufer kann eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:

der Verkäufer die Beseitigung des Mangels abgelehnt hat oder ihn nicht im Einklang mit dem Gesetz beseitigt hat,

der Mangel wiederholt auftritt,

es sich um eine wesentliche Vertragsverletzung handelt,

oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt wird.

3.6 Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.

3.7 Rechte aus mangelhafter Leistung bestehen insbesondere nicht im Falle von:

gewöhnlichem Verschleiß,

einem Mangel, der dem Gebrauchsgrad bei einer gebrauchten Sache entspricht,

Schäden, die durch unsachgemäße Montage, unsachgemäßen Eingriff oder unsachgemäße Verwendung entstanden sind,

Schäden, die infolge eines äußeren Ereignisses oder des Betriebs unter ungeeigneten Bedingungen entstanden sind,

einem Mangel, auf den der Kunde zuvor ausdrücklich hingewiesen wurde und wegen dessen ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.

4. Reklamation von Reparaturen, Instandsetzungen und Servicedienstleistungen

4.1 Der Auftragnehmer haftet dafür, dass die durchgeführte Reparatur, Instandsetzung, Diagnose oder andere Serviceleistung ordnungsgemäß und im Einklang mit dem Vertrag ausgeführt wurde.

4.2 Der Kunde ist verpflichtet, einen Mangel der durchgeführten Reparatur oder Dienstleistung unverzüglich anzuzeigen, nachdem er ihn festgestellt hat oder bei gehöriger Sorgfalt hätte feststellen können.

4.3 Beruht die Reklamation einer Reparatur oder eines Serviceeingriffs auf einem technischen Defekt, ist der Kunde verpflichtet, dem Auftragnehmer die fachgerechte Beurteilung der reklamierten Sache zu ermöglichen.

4.4 Eine Reklamation einer Reparatur oder eines Serviceeingriffs muss insbesondere dann nicht anerkannt werden, wenn die fachliche Beurteilung nachweist, dass der Mangel:

nicht mit der durchgeführten Reparatur oder dem verwendeten Teil zusammenhängt,

durch unsachgemäße Montage oder Demontage entstanden ist,

durch den Betrieb in einem kontaminierten, beschädigten oder anderweitig ungeeigneten Kraftstoffsystem entstanden ist,

durch die Verwendung ungeeigneten oder verunreinigten Kraftstoffs entstanden ist,

durch die Nichteinhaltung von Montage-, Service- oder Betriebshinweisen entstanden ist,

durch einen Eingriff eines Dritten nach Durchführung der Reparatur entstanden ist,

dem gewöhnlichen Verschleiß oder einem anderen Umstand entspricht, für den der Auftragnehmer nicht haftet.

4.5 Hat der Kunde bei der Reparatur trotz Warnung des Auftragnehmers auf einer teilweisen, nicht standardmäßigen oder technisch ungeeigneten Reparatur, auf der Verwendung eigener Teile oder auf der Wiederverwendung bestimmter verschlissener Teile bestanden, trägt er die damit verbundenen Risiken in dem Umfang, in dem er auf diese Risiken hingewiesen wurde.

5. Besondere Bestimmungen für Common Rail, Injektoren, Pumpen und Präzisionsteile des Kraftstoffsystems

5.1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Injektoren, Hochdruckpumpen, Rail-Leisten, Regelventile, Sensoren und weitere Präzisionsteile des Kraftstoffsystems ausschließlich für die fachgerechte Montage bestimmt sind.

5.2 Bei diesen Teilen kann bereits ein kurzfristiger Betrieb in einem kontaminierten Kraftstoffsystem Schäden verursachen, die äußerlich nicht sofort erkennbar sein müssen.

5.3 Für die ordnungsgemäße Funktion reparierter oder gelieferter Teile ist in der Regel insbesondere Folgendes erforderlich:

Reinigung oder gegebenenfalls Austausch des Kraftstofftanks,

Reinigung der Kraftstoffleitungen und Ersatz ungeeigneter Schläuche,

Verwendung eines neuen Kraftstofffilters in entsprechender Qualität,

Reinigung oder gegebenenfalls Austausch der Rail-Leiste und der damit zusammenhängenden Anschlüsse,

Überprüfung der Hochdruckpumpe und weiterer zusammenhängender Komponenten,

Sicherstellung der Sauberkeit und Entlüftung des Kraftstoffsystems,

Eintragung der Kalibriercodes der Injektoren in das Steuergerät, sofern das konkrete System dies erfordert,

Durchführung weiterer Maßnahmen, die im Protokoll, in der Montageanleitung oder in den Anweisungen des Verkäufers oder Auftragnehmers aufgeführt sind.

5.4 Der Verkäufer oder Auftragnehmer haftet insbesondere nicht für Mängel und Schäden, die entstanden sind durch:

unsachgemäße Montage,

Betrieb in einem kontaminierten oder ungeeigneten Kraftstoffsystem,

Verwendung ungeeigneten oder verunreinigten Kraftstoffs,

Nichteinhaltung der Montage- und Serviceverfahren,

Eingriff eines Dritten,

Wiederverwendung mangelhafter oder verschlissener nachgelagerter Systemkomponenten.

6. Frist und Art der Bearbeitung der Reklamation

6.1 Über die Reklamation entscheidet der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. In diese Frist wird die angemessene Zeit, die für die fachliche Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht eingerechnet.

6.2 Ist der Reklamierende Verbraucher, wird die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung bearbeitet, sofern der Verkäufer oder der Auftragnehmer mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart.

6.3 Über die Geltendmachung der Reklamation erhält der Kunde eine Bestätigung, in der insbesondere das Datum der Geltendmachung, ihr Inhalt, die gewünschte Art der Bearbeitung und die Kontaktdaten des Kunden angegeben werden.

6.4 Nach Abschluss der Bearbeitung der Reklamation wird der Kunde über die Art ihrer Erledigung informiert.

7. Kosten der Reklamation

7.1 Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Verbraucher Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die mit ihrer Geltendmachung verbunden sind.

7.2 Der Anspruch auf Kostenerstattung ist unverzüglich geltend zu machen, am besten spätestens innerhalb eines Monats nach Abschluss des Reklamationsverfahrens.

8. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

8.1 Ist der Kunde Verbraucher, ist für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten die Tschechische Handelsinspektion zuständig, Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, Identifikationsnummer: 000 20 869, Internetadresse: www.coi.cz.

II. Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten

Diese Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten erläutern, wie die Gesellschaft DIESELCONTROL s.r.o. personenbezogene Daten von Kunden, Besuchern der Webseiten, Auftraggebern von Reparaturen, Geschäftspartnern und weiteren Personen verarbeitet, deren Daten sie verarbeitet.

1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten

Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten ist:

DIESELCONTROL s.r.o.
Identifikationsnummer: 04741587
USt-IdNr.: CZ04741587
mit Sitz in U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Prag 3
Niederlassung und Kontaktadresse: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice
E-Mail: info@diesel-control.cz
Telefon: +420 777 904 042

2. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten:

Identifikationsdaten, zum Beispiel Vorname, Nachname, Firma, Identifikationsnummer, USt-IdNr.,

Kontaktdaten, zum Beispiel Adresse, E-Mail, Telefon,

Daten über Bestellungen, Aufträge, Reklamationen und Kommunikation,

Zahlungs- und Rechnungsdaten,

Daten über übergebene Sachen, Fahrzeuge oder technische Einrichtungen in dem für die Vertragserfüllung erforderlichen Umfang,

gegebenenfalls weitere Daten, die Sie uns selbst mitteilen oder die für die Erfüllung des Vertrags und gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.

3. Zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage wir die Daten verarbeiten

3.1 Vertragserfüllung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zum Zweck von:

Bearbeitung der Bestellung,

Lieferung der Ware,

Annahme und Durchführung von Reparaturen, Diagnosen, Instandsetzungen oder anderen Dienstleistungen,

Kommunikation mit dem Kunden,

Bearbeitung von Reklamationen, Warenrücksendungen sowie damit zusammenhängenden Rechten und Pflichten.

Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3.2 Erfüllung gesetzlicher Pflichten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auch zum Zweck der Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere in den Bereichen:

Buchhaltung,

steuerliche Pflichten,

Archivierung von Belegen,

Verbraucherschutz,

Bearbeitung von Reklamationen und weiteren gesetzlichen Pflichten.

Rechtsgrundlage ist die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

3.3 Berechtigtes Interesse

Wir können personenbezogene Daten auch auf Grundlage eines berechtigten Interesses verarbeiten, insbesondere zum Zweck von:

Schutz von Rechten und Rechtsansprüchen,

Erfassung und Verteidigung bei Reklamationen, Streitigkeiten und Forderungen,

grundlegender Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern,

interner Auftragsdokumentation und betrieblicher Sicherheit.

Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

3.4 Marketing

Wenn Sie uns hierfür Ihre Einwilligung erteilen, können wir Ihre personenbezogenen Daten auch zu Marketingzwecken verwenden. Wenn wir Marketing im Rahmen des Gesetzes ohne Einwilligung durchführen, beispielsweise gegenüber bestehenden Kunden in Bezug auf ähnliche Waren oder Dienstleistungen, haben Sie stets die Möglichkeit, eine solche Zusendung abzulehnen.

Rechtsgrundlage ist je nach konkreter Situation die Einwilligung oder das berechtigte Interesse.

4. An wen personenbezogene Daten weitergegeben werden können

Personenbezogene Daten können in dem erforderlichen Umfang insbesondere an folgende Empfänger weitergegeben werden:

Transportunternehmen und Logistikpartner,

Anbieter von Zahlungs-, Buchhaltungs- und Steuerdienstleistungen,

Anbieter von IT-Diensten, Webhosting, E-Shop-Verwaltung sowie E-Mail- und Cloud-Diensten,

Service- und Technikpartner, sofern dies für die Ausführung des Auftrags erforderlich ist,

Behörden, sofern uns dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Mit Auftragsverarbeitern schließen wir entsprechende vertragliche und organisatorische Maßnahmen ab.

5. Wie lange wir die Daten aufbewahren

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Erfüllung des Verarbeitungszwecks erforderlich ist.

In der Regel bewahren wir Daten auf:

für die Dauer des Vertragsverhältnisses,

für die Dauer der Bearbeitung von Reklamationen, Streitigkeiten und Ansprüchen,

für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer zur Aufbewahrung von Buchhaltungs- und Steuerbelegen,

für die Dauer, die zum Schutz unserer berechtigten Interessen und zur möglichen Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Die konkrete Aufbewahrungsdauer kann je nach Dokumenttyp und Rechtsgrund der Verarbeitung unterschiedlich sein.

6. Welche Rechte Sie haben

Im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten haben Sie insbesondere das Recht:

Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen,

die Berichtigung unrichtiger oder veralteter Daten zu verlangen,

die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind,

die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen,

Widerspruch gegen eine auf berechtigtem Interesse beruhende Verarbeitung einzulegen,

auf Datenübertragbarkeit in den in der DSGVO vorgesehenen Fällen,

eine Einwilligung zur Verarbeitung zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht,

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.

7. Wie Sie Ihre Rechte ausüben können

Sie können Ihren Antrag an die E-Mail-Adresse info@diesel-control.cz oder per Post an die Adresse der Niederlassung Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice senden.

Wir antworten auf Ihren Antrag unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

8. Recht auf Beschwerde

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Diese ist:

Amt für den Schutz personenbezogener Daten
Pplk. Sochora 27
170 00 Prag 7
Internetadresse: www.uoou.gov.cz

9. Sicherheit personenbezogener Daten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Verlust, Vernichtung oder anderem Missbrauch zu schützen.

10. Schlussbestimmungen

Diese Grundsätze können laufend aktualisiert werden. Die aktuelle Fassung wird stets auf den Webseiten der Gesellschaft DIESELCONTROL s.r.o. veröffentlicht.