Procedura reklamacyjna oraz zasady przetwarzania danych osobowych

DIESELCONTROL s.r.o.
IČ: 04741587
DIČ: CZ04741587
siedziba: U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Praha 3
wpis do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 252945

oddział, adres do reklamacji, zwrotów towaru oraz korespondencji:
Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice

dane kontaktowe:
e-mail: info@diesel-control.cz
telefon: +420 777 904 042

Obowiązuje od: 9. 3. 2026

I. Procedura reklamacyjna

Niniejsza procedura reklamacyjna określa sposób i warunki dochodzenia praw z tytułu wadliwego świadczenia przy sprzedaży towarów oraz przy wykonywaniu napraw, diagnostyki, testów, regeneracji (repasu) i innych czynności serwisowych przez spółkę DIESELCONTROL s.r.o.

1. Postanowienia wstępne

1.1 Niniejsza procedura reklamacyjna dotyczy:

• towarów zakupionych za pośrednictwem e-sklepu lub w inny sposób u sprzedawcy,

• napraw, regeneracji, diagnostyki, testowania i innych usług serwisowych wykonywanych przez wykonawcę.

1.2 Procedura ma odpowiednie zastosowanie zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców, przy czym prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów mają pierwszeństwo.

1.3 Prawa i obowiązki nieuregulowane niniejszą procedurą podlegają w szczególności Kodeksowi cywilnemu oraz przepisom o ochronie konsumenta.

2. Jak i gdzie zgłosić reklamację

2.1 Reklamację można zgłosić w szczególności:

• osobiście w oddziale: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice,

• pocztą na adres oddziału,

• e-mailem na adres info@diesel-control.cz.

2.2 Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie co najmniej:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,

• danych kontaktowych,

• numeru zamówienia, faktury lub zlecenia serwisowego,

• oznaczenia reklamowanego towaru lub zlecenia,

• opisu wady i momentu jej ujawnienia,

• oczekiwanego sposobu załatwienia reklamacji.

2.3 Jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, klient jest zobowiązany dostarczyć reklamowany towar lub rzecz do zakładu sprzedawcy lub wykonawcy. Bez przedstawienia reklamowanej rzeczy przeprowadzenie fachowej oceny może nie być możliwe.

3. Reklamacje towarów

3.1 Sprzedawca odpowiada za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad.

3.2 Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter rzeczy lub wady to wyklucza.

3.3 Kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się na towarze w ciągu dwóch lat od odbioru.

3.4 Jeżeli towar ma wadę, kupujący może według swojego wyboru żądać:

• usunięcia wady poprzez naprawę, albo

• dostarczenia nowej rzeczy bez wady,
  chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub niewspółmiernie kosztowny w porównaniu z drugim sposobem.

3.5 Kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:

• sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej zgodnie z prawem,

• wada występuje ponownie,

• wada stanowi istotne naruszenie umowy, albo

• z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego.

3.6 Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

3.7 Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują w szczególności w przypadku:

• zwykłego zużycia,

• wady odpowiadającej stopniowi używania w przypadku rzeczy używanej,

• uszkodzenia powstałego wskutek nieprofesjonalnego montażu, nieprofesjonalnej ingerencji lub niewłaściwego użytkowania,

• uszkodzenia powstałego wskutek zdarzenia zewnętrznego lub eksploatacji w nieodpowiednich warunkach,

• wady, o której klient został wcześniej wyraźnie poinformowany i z powodu której uzgodniono niższą cenę.

4. Reklamacje napraw, regeneracji i usług serwisowych

4.1 Wykonawca odpowiada za to, że naprawa, regeneracja, diagnostyka lub inna czynność serwisowa została wykonana należycie i zgodnie z umową.

4.2 Klient jest zobowiązany zgłosić wadę wykonanej naprawy lub usługi bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu lub gdy mógł ją stwierdzić przy zachowaniu należytej staranności.

4.3 Jeżeli reklamacja naprawy lub ingerencji serwisowej opiera się na usterce technicznej, klient jest zobowiązany umożliwić wykonawcy fachową ocenę reklamowanej rzeczy.

4.4 Reklamacja naprawy lub ingerencji serwisowej może nie zostać uznana w szczególności wtedy, gdy ekspertyza wykaże, że wada:

• nie ma związku z wykonaną naprawą lub użytym elementem,

• powstała na skutek nieprofesjonalnego montażu lub demontażu,

• powstała na skutek eksploatacji w zanieczyszczonym, uszkodzonym lub w inny sposób nieodpowiednim układzie paliwowym,

• powstała na skutek użycia niewłaściwego lub zanieczyszczonego paliwa,

• powstała na skutek nieprzestrzegania instrukcji montażu, serwisu lub eksploatacji,

• powstała na skutek ingerencji osoby trzeciej po wykonaniu naprawy,

• wynika ze zwykłego zużycia lub innej okoliczności, za którą wykonawca nie odpowiada.

4.5 Jeżeli klient mimo ostrzeżenia wykonawcy nalegał na naprawę częściową, niestandardową lub technicznie niewłaściwą, na użycie własnych części albo na ponowne użycie niektórych zużytych elementów, ponosi związane z tym ryzyko w zakresie, w jakim został o nim poinformowany.

5. Postanowienia szczególne dla Common Rail, wtryskiwaczy, pomp i precyzyjnych elementów układu paliwowego

5.1 Klient przyjmuje do wiadomości, że wtryskiwacze, pompy wysokiego ciśnienia, listwy common rail, zawory regulacyjne, czujniki i inne precyzyjne elementy układu paliwowego są przeznaczone wyłącznie do profesjonalnego montażu.

5.2 W przypadku tych elementów nawet krótkotrwała praca w zanieczyszczonym układzie paliwowym może spowodować uszkodzenie, które nie musi być od razu widoczne z zewnątrz.

5.3 Dla prawidłowego działania naprawionych lub dostarczonych elementów zazwyczaj konieczne jest w szczególności:

• oczyszczenie lub w razie potrzeby wymiana zbiornika paliwa,

• oczyszczenie przewodów paliwowych i wymiana nieodpowiednich przewodów/elastycznych węży,

• zastosowanie nowego filtra paliwa odpowiedniej jakości,

• oczyszczenie lub w razie potrzeby wymiana listwy common rail i przyłączy,

• kontrola pompy wysokiego ciśnienia oraz innych powiązanych komponentów,

• zapewnienie czystości i odpowietrzenia układu paliwowego,

• wpisanie kodów kalibracyjnych wtryskiwaczy do sterownika, jeżeli wymaga tego dany układ,

• wykonanie innych czynności wskazanych w protokole, instrukcji montażu lub zaleceniach sprzedawcy bądź wykonawcy.

5.4 Sprzedawca lub wykonawca nie odpowiada za wady i uszkodzenia powstałe w szczególności wskutek:

• nieprofesjonalnego montażu,

• eksploatacji w zanieczyszczonym lub nieodpowiednim układzie paliwowym,

• użycia niewłaściwego lub zanieczyszczonego paliwa,

• nieprzestrzegania procedur montażowych i serwisowych,

• ingerencji osoby trzeciej,

• ponownego użycia wadliwych lub zużytych współpracujących komponentów układu.

6. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

6.1 Sprzedawca lub upoważniony pracownik podejmie decyzję o reklamacji bez zbędnej zwłoki, w przypadkach skomplikowanych w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się uzasadnionego czasu potrzebnego na fachową ocenę wady.

6.2 Jeżeli reklamującym jest konsument, reklamacja wraz z usunięciem wady zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca lub wykonawca uzgodni z konsumentem dłuższy termin.

6.3 Klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji, zawierające w szczególności datę zgłoszenia, treść reklamacji, oczekiwany sposób załatwienia oraz dane kontaktowe klienta.

6.4 Po rozpatrzeniu reklamacji klient zostanie poinformowany o sposobie jej załatwienia.

7. Koszty reklamacji

7.1 Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, konsument ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej zgłoszeniem.

7.2 Roszczenie o zwrot kosztów należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, najlepiej nie później niż w ciągu jednego miesiąca od zakończenia postępowania reklamacyjnego.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

8.1 Jeżeli klient jest konsumentem, organem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów jest Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, strona internetowa: www.coi.cz.

---

II. Zasady przetwarzania danych osobowych

Niniejsze zasady wyjaśniają, w jaki sposób DIESELCONTROL s.r.o. przetwarza dane osobowe klientów, odwiedzających strony internetowe, zleceniodawców napraw, partnerów handlowych oraz innych osób, których dane są przetwarzane.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

DIESELCONTROL s.r.o.
IČ: 04741587
DIČ: CZ04741587
siedziba: U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Praha 3
oddział i adres kontaktowy: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice
e-mail: info@diesel-control.cz
telefon: +420 777 904 042

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy

Przetwarzamy w szczególności następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne, np. imię, nazwisko, firma, IČ, DIČ,

• dane kontaktowe, np. adres, e-mail, telefon,

• dane dotyczące zamówień, zleceń, reklamacji i komunikacji,

• dane płatnicze i fakturowe,

• dane dotyczące przekazanych rzeczy, pojazdu lub urządzenia technicznego w zakresie niezbędnym do wykonania umowy,

• ewentualnie inne dane, które sami nam przekażecie lub które są niezbędne do wykonania umowy i obowiązków prawnych.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

3.1 Wykonanie umowy
Dane przetwarzamy w celu: realizacji zamówienia, dostawy towaru, przyjęcia i wykonania naprawy/diagnostyki/regeneracji/usługi, komunikacji z klientem, rozpatrywania reklamacji i zwrotów.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR.

3.2 Wypełnienie obowiązków prawnych
W szczególności w zakresie: księgowości, podatków, archiwizacji dokumentów, ochrony konsumenta i reklamacji.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c) GDPR.

3.3 Uzasadniony interes
W szczególności: ochrona praw i roszczeń, ewidencja i obrona reklamacji/sporów/wierzytelności, podstawowa komunikacja, wewnętrzna ewidencja i bezpieczeństwo operacyjne.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR.

3.4 Marketing
Za zgodą możemy wykorzystywać dane do marketingu; w granicach prawa bez zgody (np. do obecnych klientów dot. podobnych towarów/usług) zawsze można odmówić.
Podstawa prawna: zgoda lub uzasadniony interes — zależnie od sytuacji.

4. Komu dane mogą zostać udostępnione

W niezbędnym zakresie w szczególności: przewoźnikom, operatorom płatności, księgowości, dostawcom IT/hostingu/e-shopu/e-mail/chmury, partnerom serwisowym (gdy konieczne), organom publicznym (gdy wymaga tego prawo). Z podmiotami przetwarzającymi zawieramy odpowiednie umowy i stosujemy środki organizacyjne.

5. Jak długo przechowujemy dane

Tylko przez czas niezbędny do celu przetwarzania, zwykle: przez czas trwania relacji umownej, rozpatrywania reklamacji/sporów/roszczeń, przez okresy wymagane dla dokumentów księgowych i podatkowych, oraz dla ochrony uzasadnionych interesów i obrony roszczeń.

6. Jakie masz prawa

Prawo dostępu, sprostowania, usunięcia (gdy spełnione warunki), ograniczenia, sprzeciwu (przy uzasadnionym interesie), przenoszenia danych (w przypadkach GDPR), cofnięcia zgody, oraz złożenia skargi do organu nadzorczego.

7. Jak skorzystać z praw

Wniosek można przesłać na info@diesel-control.cz lub pocztą na adres oddziału: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie wymaganym przepisami.

8. Prawo wniesienia skargi

Możesz wnieść skargę do organu nadzorczego:

Úřad pro ochranu osobních údajů (Urząd Ochrony Danych Osobowych – Czechy)
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
strona internetowa: www.uoou.gov.cz

9. Zabezpieczenie danych osobowych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, utratą, zniszczeniem lub nadużyciem.

10. Postanowienia końcowe

Zasady mogą być aktualizowane. Aktualne brzmienie jest zawsze publikowane na stronach DIESELCONTROL s.r.o.