Порядок розгляду рекламацій та принципи обробки персональних даних

DIESELCONTROL s.r.o.
IČ: 04741587
DIČ: CZ04741587
юридична адреса: U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Praha 3
внесена до Торгового реєстру, який веде Міський суд у Празі, розділ C, справа 252945

філія, адреса для рекламацій, повернення товару та звичайної кореспонденції:
Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice

контактні дані:
e-mail: info@diesel-control.cz
телефон: +420 777 904 042

Чинність від: 9. 3. 2026

I. Порядок розгляду рекламацій

Цей порядок розгляду рекламацій регулює спосіб і умови реалізації прав із неналежного виконання (дефектного виконання) при продажу товарів та при виконанні ремонтів, діагностики, тестування, відновлення (репасу) та інших сервісних робіт компанією DIESELCONTROL s.r.o.

1. Вступні положення

1.1 Цей порядок розгляду рекламацій застосовується до:

• товарів, придбаних через e-shop або іншим способом у продавця,

• ремонтів, відновлення (репасу), діагностики, тестування та інших сервісних послуг, що виконуються підрядником.

1.2 Цей порядок застосовується відповідно як до споживачів, так і до підприємців, при цьому права споживача, що випливають з імперативних норм законодавства, мають пріоритет.

1.3 Права та обов’язки, не врегульовані цим порядком, регулюються насамперед Цивільним кодексом та законом про захист прав споживачів.

2. Як і де подати рекламацію

2.1 Рекламацію можна подати, зокрема:

• особисто у філії: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice,

• поштою на адресу філії,

• електронною поштою на адресу info@diesel-control.cz.

2.2 Для швидкого розгляду рекламації рекомендуємо вказати щонайменше:

• ім’я та прізвище або назву компанії,

• контактні дані,

• номер замовлення, рахунку-фактури або замовлення-наряду,

• позначення товару або замовлення/роботи, що рекламується,

• опис дефекту та коли він проявився,

• бажаний спосіб вирішення рекламації.

2.3 Якщо для оцінки рекламації це необхідно, клієнт зобов’язаний доставити товар або річ, що рекламується, до майстерні/сервісу продавця чи підрядника. Без надання речі, що рекламується, може бути неможливо провести фахову оцінку рекламації.

3. Рекламація товару

3.1 Продавець відповідає за те, що товар на момент отримання не має дефектів.

3.2 Якщо дефект проявиться протягом одного року з моменту отримання, вважається, що товар був дефектним уже під час отримання, якщо характер речі або дефекту цього не виключає.

3.3 Покупець може заявити про дефект, який проявиться на товарі протягом двох років з моменту отримання.

3.4 Якщо товар має дефект, покупець може за своїм вибором вимагати:

• усунення дефекту ремонтом, або

• постачання нової речі без дефекту,
  якщо обраний спосіб не є неможливим або непропорційно витратним у порівнянні з іншим способом.

3.5 Покупець може вимагати відповідну знижку з ціни або відмовитися від договору, якщо:

• продавець відмовився усунути дефект або не усунув його відповідно до закону,

• дефект проявляється повторно,

• дефект є істотним порушенням договору, або

• з обставин очевидно, що дефект не буде усунуто у розумний строк або без значних труднощів для покупця.

3.6 Покупець не може відмовитися від договору, якщо дефект є незначним.

3.7 Права з неналежного виконання, зокрема, не надаються у випадку:

• звичайного зношення,

• дефекту, що відповідає ступеню використання у разі вживаної речі,

• пошкодження, що виникло внаслідок непрофесійного монтажу, непрофесійного втручання або неправильного використання,

• пошкодження внаслідок зовнішньої події або експлуатації в невідповідних умовах,

• дефекту, про який клієнта було заздалегідь прямо повідомлено і через який була погоджена нижча ціна.

4. Рекламації ремонтів, відновлення та сервісних послуг

4.1 Підрядник відповідає за те, що виконаний ремонт, відновлення (репас), діагностика або інша сервісна операція були виконані належним чином і відповідно до договору.

4.2 Клієнт зобов’язаний повідомити про дефект виконаного ремонту або послуги без невиправданої затримки після того, як він його виявив або міг виявити за належної уважності.

4.3 Якщо рекламація ремонту або сервісного втручання ґрунтується на технічній несправності, клієнт зобов’язаний забезпечити підряднику можливість фахової оцінки речі, що рекламується.

4.4 Рекламація ремонту або сервісного втручання, зокрема, може бути не визнана, якщо фахова оцінка доведе, що дефект:

• не пов’язаний з виконаним ремонтом або використаною деталлю,

• виник внаслідок непрофесійного монтажу або демонтажу,

• виник внаслідок експлуатації в забрудненій, пошкодженій або іншій невідповідній паливній системі,

• виник внаслідок використання невідповідного або забрудненого палива,

• виник внаслідок недотримання монтажних, сервісних або експлуатаційних інструкцій,

• виник через втручання третьої особи після виконання ремонту,

• відповідає звичайному зношенню або іншій обставині, за яку підрядник не відповідає.

4.5 Якщо клієнт під час ремонту, попри попередження підрядника, наполягав на частковому, нестандартному або технічно невідповідному ремонті, на використанні власних деталей або на повторному використанні деяких зношених частин, він несе пов’язані з цим ризики в обсязі, в якому був на ці ризики попереджений.

5. Спеціальні положення для Common Rail, форсунок, насосів та прецизійних деталей паливної системи

5.1 Клієнт бере до уваги, що форсунки, паливні насоси високого тиску, паливні рейки, регулювальні клапани, датчики та інші прецизійні деталі паливної системи призначені лише для професійного монтажу.

5.2 Для цих деталей навіть короткочасна експлуатація в забрудненій паливній системі може спричинити пошкодження, яке не обов’язково одразу буде помітним зовні.

5.3 Для належної роботи відремонтованих або поставлених деталей зазвичай необхідно, зокрема:

• очистити або за потреби замінити паливний бак,

• очистити паливні магістралі та замінити непридатні шланги,

• використати новий паливний фільтр відповідної якості,

• очистити або за потреби замінити паливну рейку та пов’язані з’єднання,

• перевірити паливний насос високого тиску та інші пов’язані компоненти,

• забезпечити чистоту та видалення повітря з паливної системи,

• внести калібрувальні коди форсунок у блок керування, якщо цього вимагає конкретна система,

• виконати інші дії, зазначені у протоколі, монтажній інструкції або вказівках продавця чи підрядника.

5.4 Продавець або підрядник не відповідає за дефекти та пошкодження, що виникли, зокрема, через:

• непрофесійний монтаж,

• експлуатацію в забрудненій або невідповідній паливній системі,

• використання невідповідного або забрудненого палива,

• недотримання монтажних і сервісних процедур,

• втручання третьої особи,

• повторне використання дефектних або зношених суміжних компонентів системи.

6. Строк і спосіб розгляду рекламації

6.1 Рішення щодо рекламації приймає продавець або уповноважений ним працівник без невиправданої затримки, у складних випадках — протягом трьох робочих днів. До цього строку не включається розумний час, необхідний для фахової оцінки дефекту.

6.2 Якщо заявником є споживач, рекламація разом з усуненням дефекту буде вирішена без невиправданої затримки, але не пізніше 30 днів з дня подання рекламації, якщо продавець або підрядник не домовиться зі споживачем про довший строк.

6.3 Про подання рекламації клієнт отримає підтвердження, яке, зокрема, міститиме дату подання, зміст рекламації, бажаний спосіб вирішення та контактні дані клієнта.

6.4 Після завершення розгляду рекламації клієнта буде проінформовано про спосіб її вирішення.

7. Витрати, пов’язані з рекламацією

7.1 Якщо рекламація визнається обґрунтованою, споживач має право на відшкодування доцільно понесених витрат, пов’язаних з її поданням.

7.2 Вимогу про відшкодування витрат необхідно заявити без невиправданої затримки, бажано не пізніше одного місяця після завершення рекламаційного провадження.

8. Позасудове вирішення споживчих спорів

8.1 Якщо клієнт є споживачем, компетентним органом для позасудового вирішення спорів є Česká obchodní inspekce (Чеська торговельна інспекція), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, вебсайт: www.coi.cz.

---

II. Принципи обробки персональних даних

Ці принципи обробки персональних даних пояснюють, як компанія DIESELCONTROL s.r.o. обробляє персональні дані клієнтів, відвідувачів вебсайтів, замовників ремонту, ділових партнерів та інших осіб, чиї дані обробляються.

1. Адміністратор персональних даних

Адміністратором персональних даних є:

DIESELCONTROL s.r.o.
IČ: 04741587
DIČ: CZ04741587
юридична адреса: U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Praha 3
філія та контактна адреса: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice
e-mail: info@diesel-control.cz
телефон: +420 777 904 042

2. Які персональні дані ми обробляємо

Ми обробляємо, зокрема, такі категорії персональних даних:

• ідентифікаційні дані, наприклад ім’я, прізвище, компанія, IČ, DIČ,

• контактні дані, наприклад адреса, e-mail, телефон,

• дані про замовлення, роботи, рекламації та комунікацію,

• платіжні та фактураційні дані,

• дані про передані речі, транспортний засіб або технічне обладнання в обсязі, необхідному для виконання договору,

• за потреби інші дані, які ви нам самі повідомите або які є необхідними для виконання договору та законних обов’язків.

3. Для яких цілей і на якій правовій підставі ми обробляємо дані

3.1 Виконання договору
Персональні дані обробляємо з метою:

• опрацювання замовлення,

• доставки товару,

• прийняття та виконання ремонту, діагностики, відновлення або іншої послуги,

• комунікації з клієнтом,

• розгляду рекламацій, повернення товару та пов’язаних прав і обов’язків.
  Правова підстава: виконання договору відповідно до ст. 6(1)(b) GDPR.

3.2 Виконання правових обов’язків
Персональні дані також обробляємо з метою виконання правових обов’язків, зокрема у сфері:

• бухгалтерського обліку,

• податкових обов’язків,

• архівування документів,

• захисту прав споживачів,

• розгляду рекламацій та інших законних обов’язків.
  Правова підстава: виконання правового обов’язку відповідно до ст. 6(1)(c) GDPR.

3.3 Законний інтерес
Персональні дані також можемо обробляти на підставі законного інтересу, зокрема з метою:

• захисту прав та юридичних вимог,

• обліку й обґрунтування рекламацій, спорів і вимог,

• базової комунікації з клієнтами та діловими партнерами,

• внутрішнього обліку замовлень і операційної безпеки.
  Правова підстава: законний інтерес відповідно до ст. 6(1)(f) GDPR.

3.4 Маркетинг
Якщо ви надасте згоду, ми можемо використовувати ваші персональні дані також для маркетингових цілей. Якщо маркетинг здійснюється в межах закону без згоди (наприклад, щодо чинних клієнтів стосовно подібних товарів або послуг), ви завжди маєте можливість відмовитися від такого надсилання.
Правова підстава: згода або законний інтерес — залежно від конкретної ситуації.

4. Кому можуть бути передані персональні дані

Персональні дані можуть бути передані в необхідному обсязі, зокрема, таким отримувачам:

• перевізникам і логістичним партнерам,

• постачальникам платіжних, бухгалтерських та податкових послуг,

• постачальникам IT, вебхостингу, адміністрування e-shop, e-mail та хмарних сервісів,

• сервісним і технічним партнерам, якщо це необхідно для виконання замовлення,

• органам державної влади, якщо цього вимагає закон.
  З обробниками ми укладаємо належні договірні та організаційні заходи.

5. Як довго ми зберігаємо дані

Персональні дані зберігаємо лише протягом часу, необхідного для досягнення мети обробки.
Зазвичай зберігаємо дані:

• протягом строку дії договірних відносин,

• протягом розгляду рекламацій, спорів і вимог,

• протягом строків, визначених законом для бухгалтерських і податкових документів,

• протягом часу, необхідного для захисту наших законних інтересів і можливого обґрунтування правових вимог.
  Конкретний строк зберігання може відрізнятися залежно від типу документа та правової підстави обробки.

6. Ваші права

У зв’язку з обробкою персональних даних ви маєте, зокрема, право:

• вимагати доступ до своїх персональних даних,

• вимагати виправлення неточних або неактуальних даних,

• вимагати видалення персональних даних за наявності умов,

• вимагати обмеження обробки,

• заперечити проти обробки на підставі законного інтересу,

• на переносимість даних у випадках, передбачених GDPR,

• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді,

• подати скаргу до наглядового органу.

7. Як реалізувати свої права

Запит можна надіслати на e-mail info@diesel-control.cz або поштою на адресу філії: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice.
На ваш запит ми відповімо без невиправданої затримки, не пізніше строку, встановленого законом.

8. Право подати скаргу

Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу, яким є:

Úřad pro ochranu osobních údajů (Управління з питань захисту персональних даних)
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
вебсайт: www.uoou.gov.cz

9. Захист персональних даних

Ми впроваджуємо належні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, втрати, знищення або іншого зловживання.

10. Прикінцеві положення

Ці принципи можуть періодично оновлюватися. Актуальна редакція завжди публікується на вебсайтах компанії DIESELCONTROL s.r.o.