DIESELCONTROL s.r.o.
IČ: 04741587
DIČ: CZ04741587
se sídlem U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Praha 3
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 252945

pobočka, adresa pro reklamace, vrácení zboží a běžnou korespondenci:
Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice

kontaktní údaje:
e-mail: info@diesel-control.cz
telefon: +420 777 904 042

Účinnost od: 9. 3. 2026

---

I. Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při prodeji zboží a při provádění oprav, diagnostiky, testování, repase a dalších servisních úkonů společností DIESELCONTROL s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád se vztahuje na:

• zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu nebo jiným způsobem u prodávajícího,

• opravy, repase, diagnostiku, testování a jiné servisní služby prováděné zhotovitelem.

1.2 Tento reklamační řád se použije přiměřeně jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele, s tím, že práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů mají přednost.

1.3 Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Jak a kde reklamaci uplatnit

2.1 Reklamaci lze uplatnit zejména:

• osobně v pobočce: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice,

• poštou na adresu pobočky,

• e-mailem na adrese info@diesel-control.cz.

2.2 Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést alespoň:

• jméno a příjmení nebo název firmy,

• kontaktní údaje,

• číslo objednávky, faktury nebo zakázkového listu,

• označení reklamovaného zboží nebo zakázky,

• popis vady a kdy se projevila,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

2.3 Je-li to pro posouzení reklamace nutné, je zákazník povinen dodat reklamované zboží nebo reklamovanou věc do provozovny prodávajícího či zhotovitele. Bez předložení reklamované věci nemusí být možné reklamaci odborně posoudit.

3. Reklamace zboží

3.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

3.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3.3 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

3.4 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat podle své volby:

• odstranění vady opravou, nebo

• dodání nové věci bez vady,
  ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

3.5 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.6 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

3.7 Práva z vadného plnění nenáleží zejména v případě:

• běžného opotřebení,

• vady odpovídající míře používání u použité věci,

• poškození vzniklého neodbornou montáží, neodborným zásahem nebo nesprávným používáním,

• poškození vzniklého v důsledku vnější události nebo provozu v nevyhovujících podmínkách,

• vady, na kterou byl zákazník předem výslovně upozorněn a kvůli níž byla sjednána nižší cena.

4. Reklamace oprav, repasí a servisních služeb

4.1 Zhotovitel odpovídá za to, že provedená oprava, repase, diagnostika nebo jiný servisní úkon byly provedeny řádně a v souladu se smlouvou.

4.2 Zákazník je povinen oznámit vadu provedené opravy nebo služby bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo mohl zjistit při náležité péči.

4.3 Je-li reklamace opravy nebo servisního zásahu založena na technické závadě, je zákazník povinen umožnit zhotoviteli odborné posouzení reklamované věci.

4.4 Reklamace opravy nebo servisního zásahu nemusí být uznána zejména tehdy, pokud odborné posouzení prokáže, že vada:

• nesouvisí s provedenou opravou nebo použitým dílem,

• vznikla neodbornou montáží nebo demontáží,

• vznikla provozem v kontaminované, poškozené nebo jinak nevyhovující palivové soustavě,

• vznikla použitím nevhodného nebo znečištěného paliva,

• vznikla nedodržením montážních, servisních nebo provozních pokynů,

• vznikla zásahem třetí osoby po provedení opravy,

• odpovídá běžnému opotřebení nebo jiné okolnosti, za kterou zhotovitel neodpovídá.

4.5 Pokud zákazník při opravě trval přes upozornění zhotovitele na částečné, nestandardní nebo technicky nevhodné opravě, na použití vlastních dílů nebo na zpětném použití některých opotřebených částí, nese rizika s tím spojená v rozsahu, v jakém byl na tato rizika upozorněn.

5. Zvláštní ustanovení pro Common Rail, vstřikovače, čerpadla a přesné díly palivové soustavy

5.1 Zákazník bere na vědomí, že vstřikovače, vysokotlaká čerpadla, railové lišty, regulační ventily, snímače a další přesné díly palivové soustavy jsou určeny pouze k odborné montáži.

5.2 U těchto dílů může i krátkodobý provoz v kontaminované palivové soustavě způsobit poškození, které nemusí být navenek ihned zjistitelné.

5.3 Pro správnou funkci opravených nebo dodaných dílů je zpravidla nutné zejména:

• vyčistit nebo podle potřeby vyměnit palivovou nádrž,

• vyčistit palivové vedení a nahradit nevyhovující hadice,

• použít nový palivový filtr odpovídající kvality,

• vyčistit nebo podle potřeby vyměnit railovou lištu a související přípojky,

• zkontrolovat vysokotlaké čerpadlo a další související komponenty,

• zajistit čistotu a odvzdušnění palivového systému,

• zapsat kalibrační kódy vstřikovačů do řídicí jednotky, vyžaduje-li to konkrétní systém,

• provést další úkony uvedené v protokolu, montážním návodu nebo pokynech prodávajícího či zhotovitele.

5.4 Prodávající nebo zhotovitel neodpovídá za vady a poškození vzniklé zejména:

• neodbornou montáží,

• provozem v kontaminované nebo nevyhovující palivové soustavě,

• použitím nevhodného nebo znečištěného paliva,

• nedodržením montážních a servisních postupů,

• zásahem třetí osoby,

• opětovným použitím vadných nebo opotřebených navazujících komponentů systému.

6. Lhůta a způsob vyřízení reklamace

6.1 O reklamaci rozhodne prodávající nebo jím pověřený pracovník bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

6.2 Je-li reklamujícím spotřebitel, reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající nebo zhotovitel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6.3 O uplatnění reklamace obdrží zákazník potvrzení, v němž bude uvedeno zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka.

6.4 Po vyřízení reklamace bude zákazník informován o způsobu jejího vyřízení.

7. Náklady reklamace

7.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7.2 Nárok na náhradu nákladů je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe nejpozději do jednoho měsíce po skončení reklamačního řízení.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1 Je-li zákazníkem spotřebitel, je k mimosoudnímu řešení sporů příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

---

II. Zásady zpracování osobních údajů

Tyto zásady zpracování osobních údajů vysvětlují, jak společnost DIESELCONTROL s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webových stránek, objednatelů oprav, obchodních partnerů a dalších osob, jejichž údaje zpracovává.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

DIESELCONTROL s.r.o.
IČ: 04741587
DIČ: CZ04741587
se sídlem U kněžské louky 2125/51, Žižkov, 130 00 Praha 3
pobočka a kontaktní adresa: Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice
e-mail: info@diesel-control.cz
telefon: +420 777 904 042

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména tyto kategorie osobních údajů:

• identifikační údaje, například jméno, příjmení, firma, IČ, DIČ,

• kontaktní údaje, například adresa, e-mail, telefon,

• údaje o objednávkách, zakázkách, reklamacích a komunikaci,

• platební a fakturační údaje,

• údaje o předaných věcech, vozidle nebo technickém zařízení v rozsahu potřebném pro splnění smlouvy,

• případně další údaje, které nám sami sdělíte nebo které jsou nezbytné pro plnění smlouvy a zákonných povinností.

3. Pro jaké účely a na jakém právním základě údaje zpracováváme

3.1 Plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• vyřízení objednávky,

• dodání zboží,

• přijetí a provedení opravy, diagnostiky, repase nebo jiné služby,

• komunikace se zákazníkem,

• vyřízení reklamací, vrácení zboží a souvisejících práv a povinností.

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

3.2 Plnění právních povinností

Osobní údaje zpracováváme také za účelem plnění právních povinností, zejména v oblasti:

• účetnictví,

• daňových povinností,

• archivace dokladů,

• ochrany spotřebitele,

• vyřizování reklamací a dalších zákonných povinností.

Právním základem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3.3 Oprávněný zájem

Osobní údaje můžeme zpracovávat také na základě oprávněného zájmu, zejména za účelem:

• ochrany práv a právních nároků,

• evidence a obhajoby reklamací, sporů a pohledávek,

• základní komunikace se zákazníky a obchodními partnery,

• vnitřní evidence zakázek a provozní bezpečnosti.

Právním základem je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

3.4 Marketing

Pokud nám k tomu dáte souhlas, můžeme vaše osobní údaje použít také pro marketingové účely. Pokud marketing provádíme v mezích zákona bez souhlasu, například vůči stávajícím zákazníkům ohledně obdobného zboží nebo služeb, vždy máte možnost takové zasílání odmítnout.

Právním základem je souhlas nebo oprávněný zájem, podle konkrétní situace.

4. Komu mohou být osobní údaje předány

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány zejména těmto příjemcům:

• dopravcům a logistickým partnerům,

• poskytovatelům platebních, účetních a daňových služeb,

• poskytovatelům IT, webhostingu, správy e-shopu, e-mailových a cloudových služeb,

• servisním a technickým partnerům, je-li to nutné pro plnění zakázky,

• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Se zpracovateli uzavíráme odpovídající smluvní a organizační opatření.

5. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro splnění účelu zpracování.

Obvykle uchováváme údaje:

• po dobu trvání smluvního vztahu,

• po dobu vyřizování reklamací, sporů a nároků,

• po dobu stanovenou právními předpisy pro účetní a daňové doklady,

• po dobu nutnou k ochraně našich oprávněných zájmů a případné obhajobě právních nároků.

Konkrétní doba uchování se může lišit podle typu dokumentu a právního důvodu zpracování.

6. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům,

• požadovat opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,

• požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou pro to splněny podmínky,

• požadovat omezení zpracování,

• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,

• na přenositelnost údajů v případech stanovených GDPR,

• odvolat souhlas se zpracováním, je-li zpracování založeno na souhlasu,

• podat stížnost u dozorového úřadu.

7. Jak můžete svá práva uplatnit

Svou žádost můžete zaslat na e-mail info@diesel-control.cz nebo poštou na adresu pobočky Na Kocandě 31, 412 01 Litoměřice.

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

8. Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

9. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, změně, ztrátě, zničení nebo jinému zneužití.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách společnosti DIESELCONTROL s.r.o.